Retours et échanges

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Chez Homevalia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner ou demander un échange.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine (neuf, non utilisé, non endommagé)
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices
La demande de retour doit être faite dans un délai de 30 jours après réception de la commande
Les articles achetés en lot doivent être retournés dans leur intégralité
Certains articles ne peuvent pas être retournés (voir exceptions ci-dessous)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre couleur, version ou produit similaire :

Contactez-nous à info@homevalia.com en précisant votre numéro de commande et la référence souhaitée
Nous vous indiquerons la disponibilité et la marche à suivre
Les échanges sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du retour

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

En cas de validation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux (s’il y en a eu) ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part
En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle, le remboursement sera ajusté

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, avec suivi recommandé
L’adresse de retour est communiquée par email une fois votre demande validée

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

Casques audio, écouteurs
Produits de soin capillaire ou beauté déjà utilisés (ex : lisseur)
Articles personnalisés ou en promotion (voir fiche produit)

📩 Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un e-mail à info@homevalia.com avec :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Le produit concerné
Nous vous répondrons sous 24 à 48h avec les instructions de retour
Une fois le colis reçu, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@homevalia.com