1) Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2) Conditions d’éligibilité d’un retour
Pour être accepté, le produit doit : être neuf, non utilisé, non monté (si applicable) ; être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, protections et éventuels cadeaux ; être en parfait état, sans traces, rayures, chocs, salissures, odeurs ou détérioration. Tout produit incomplet, abîmé, utilisé ou rendu impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3) Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail : bonjour@homevalia.com en indiquant : votre numéro de commande le/les produit(s) concerné(s) le motif (facultatif, mais utile) Nous vous communiquerons la procédure de retour et les informations nécessaires.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou erreur de préparation (mauvais article reçu). Dans ces cas, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos (colis + produit + étiquette), afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
5) Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement : sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf impossibilité technique) ; dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement quelques jours).
6) Produits non retournables / exceptions
Sauf indication contraire, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ou lorsqu’ils ont été personnalisés / ouverts / scellés (selon la nature du produit). En cas de doute, contactez-nous avant de lancer la procédure : bonjour@homevalia.com .
7) Produit défectueux / SAV
Si un produit présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous à bonjour@homevalia.com avec : votre numéro de commande une description du problème des photos/vidéos si nécessaire Nous vous proposerons une solution (échange, réparation, remboursement) selon le cas.